Overzicht

Bij Oude Fruitbomen streven we naar kwaliteit en klanttevredenheid. Op deze pagina vind je informatie over garantie, retouren, terugbetalingen en tegoedbonnen. Omdat wij werken met levende producten (fruitbomen), gelden er specifieke voorwaarden.

Garantie

Wij leveren levende producten die met zorg zijn gekweekt en gecontroleerd. Ondanks deze zorg kunnen externe factoren zoals aanplant, bodem, watergift en weersomstandigheden invloed hebben op de groei.

  • Wij garanderen dat onze bomen bij levering gezond en in goede staat verkeren.
  • Eventuele zichtbare schade of problemen dienen binnen 72 uur na levering gemeld te worden, met foto’s. U kunt de schade melden via [email protected].
  • Wacht nooit met schade of vermoeden van verslechtering te melden. Meestal is herstel mogelijk als je er op tijd bij bent.
  • Garantie vervalt wanneer de boom onjuist is geplant, onderhouden of blootgesteld aan extreme omstandigheden buiten onze invloed.

Bij gegronde klachten zoeken wij altijd naar een passende oplossing, neem contact met ons op voor de mogelijheden.

Terugbetaling

Omdat het om levende producten gaat, is het herroepingsrecht beperkt.

  • Annulering vóór verzending is mogelijk en wordt volledig terugbetaald.
  • Na levering is retourneren niet meer mogelijk.
  • Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Transportkosten worden niet terugbetaald, als de anulering tijdens het verzendproces gebeurd.

Tegoedbonnen

In sommige gevallen kiezen wij ervoor om een tegoedbon aan te bieden:

  • Bij gedeeltelijke schade of klachten
  • Als alternatief voor terugbetaling
  • Bij speciale servicegevallen

Tegoedbonnen zijn:

  • Niet inwisselbaar voor contant geld
  • Geldig voor een bepaalde periode (tenzij anders vermeld)
  • Te gebruiken op alle producten binnen de webshop (tenzij anders vermeld)

Hulp nodig of vragen?

Heb je vragen over je bestelling, levering of garantie?

Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of stuur ons een bericht. We helpen je graag verder